ALGEMENE VOORWAARDEN
Ik werk doorlopend aan het verbeteren en nog mooier maken van By Alexxx. Alles kan namelijk beter of makkelijker, altijd! Heb je daarin tips voor mij? Schroom niet en laat het mij weten.
Algemene voorwaarden… dat zijn toch die regeltjes die bijna niemand leest? Inderdaad, meestal wel, maar soms is het toch handig om ze door te nemen. En het liefst dan in begrijpelijke taal. Laat dat nou net mijn baan (naast By Alexxx) zijn!
Alle voorwaarden zijn geschreven met jou als uitgangspunt. De algemene voorwaarden zijn dan ook voor jou geschreven en niet om tegen jou te gebruiken.
1. DE UITGANGSPUNTEN VAN BY ALEXXX
-
Klant: Koning(in)!
-
Het streven: By Alexxx: elke dag een beetje beter! Jij: blij!
-
Service: Ja! (En hoe!)
Naast het streven om elke dag beter te worden, streef ik naar 100% tevredenheid ofwel dat jij BLIJ wordt van de service én de producten. Bij zo'n streven hoort een bepaalde houding van mijn kant. Ik noemen deze houding de 'By Alexxx-doet-niet-zo-moeilijk-houding'
2. WIE IS BY ALEXXX
1. Adres
Deze algemene voorwaarden horen bij By Alexxx. By Alexxx is een webwinkel, en het bezoekadres/winkel/afhaaladres/retour adres is:
By Alexxx
Noord 68
8801 KS Franeker
2. De By Alexxx nummers:
KVK: 50375849
BTW nummer: NL002142792B97
ING: NL34 INGB 0671 3541 59
BIC: INGBNL2A
3. Contact
Heb je vragen, wil je een tip geven of is er een andere reden waarom je contact met mij wil hebben, dat kan! Ik vind het leuk als je belt of mailt.
Stuur een e-mail naar Info.By.Alexxx@gmail.com en ik reageer zo snel mogelijk. Wil je liever bellen? Dat kan natuurlijk ook. Mijn telefoonnummer is 06-50610777. Onder kantoortijden kan het zijn dat ik niet op kan nemen. Spreek dan gerust mijn voicemail in, of bel later terug als je dat liever doet. Ook kun je me via Social Media bereiken.
3. WANNEER ZIJN DEZE VOORWAARDEN VAN TOEPASSING?
1. Consumenten
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing als een consument iets bij ons koopt of met ons een overeenkomst sluit. Een consument is een particulier, dus niet een bedrijf.
2. Aanbod en Koop
Deze voorwaarden zijn van toepassing wanneer wij jou een mooi aanbod doen, wanneer je iets bij ons koopt of wanneer je een workshop bij mij boekt. Je koopt iets of plaatst een bestelling bij me wanneer je op de knop drukt (waarmee je iets bestelt of koopt). Ik doe mijn best om deze algemene voorwaarden onder je aandacht te brengen. Zo vraag ik je tijdens het bestelproces om akkoord te gaan met de algemene voorwaarden.
4. DE OVEREENKOMST
1. veilig kopen
Als je iets koopt bij By Alexxx dan doe je dat in een veilige webomgeving. Onderaan de algemene voorwaarden ga ik daar wat dieper op in.
2. Bevestigen
Zodra je een bestelling bij mij hebt geplaatst ontvang je per mail een orderbevestiging. Op deze orderbevestiging staat alle benodigde informatie. De meeste informatie vind je trouwens ook op onze site. We vragen je om deze (digitale) bon goed te bewaren.
3. Verzenden
Zodra een bestelling bij ons de deur uit gaat ontvang je een mail met daarin een track&trace code zodat je zelf jouw bestelling kan volgen.
4. E-mails niet ontvangen
Heb je de bevestingsmail niet ontvangen neem dan even contact met mij op zodat ik het recht kan zetten. Tip: kijk ook even in je 'spambox'.
5. BETALEN
Betalen kan bij By Alexxx via iDeal. Nadat je de bestelling hebt geplaatst kun je in bestelstap 3 kiezen voor de bank waar jij een bankrekening hebt. Je komt vervolgens terecht in de beveiligde internetbankieren-omgeving van jouw bank en kunt vervolgens op de voor jou bekende manier betalen.
Wil je de bestelling liever betalen als je het in de winkel op komt halen? Dat kun je aangeven bij de XXXX
6. HERROEPINGSRECHT EN RETOURNEREN
De wet noemt het ‘recht van ontbinding' en 'herroepingsrecht', maar ik noem het gewoon terugsturen of retourneren. Heb je je bestelling ontvangen, maar heb je spijt of is het niet wat je ervan verwacht had, dan mag je het retourneren.
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het bestelde fysiek in bezit krijgt. Deze regel geldt alleen voor goederen, niet voor diensten zoals een workshop.
1. Reden van retourneren
Ik wil graag weten waarom je iets wilt terugsturen. Daar kan ik misschien van leren.
2. Hoe kun je iets terugsturen?
Als je iets wilt terugsturen is de snelste manier om mij even een mailtje te sturen met daarin het ordernummer of bestelnummer, je achternaam, het product dat je wilt terugsturen en je telefoonnummer. Ik neem dan contact met je op om te bespreken hoe je het product het makkelijkst terug kunt sturen.
3. Kosten voor het terugzenden
Die zijn voor mij als ik een fout heb gemaakt of een product beschadigd is aangekomen. Deze retourzendingen zijn bij ons binnen België en Nederland altijd gratis. In alle andere gevallen zijn de kosten voor jou.
4. Ruilen is niet mogelijk. Ik crediteer het retour gekomen product en stort het geld terug op de rekening die je hebt gebruikt bij het betalen van de bestelling.
5. Geld terug
Zodra het product bij ons retour komt stort ik binnen 5 werkdagen na ontvangst het geld op je rekening. Ik stort de volgende bedragen terug: a) de kosten van de producten die retour zijn gekomen. b) de verzendkosten heen, als je alle producten van de betreffende order hebt teruggestuurd. c) De verzendkosten terug als wij een fout hebben gemaakt met je bestelling of het product beschadigd bij je is aangekomen.
6. Misbruik
Ik geloof in de goedheid van mensen en nog meer in mijn klanten. Het is helemaal niet erg om spijt te hebben van een aankoop of een product te willen ruilen omdat je (bijvoorbeeld) toch liever een iets andere kleur mooier vindt. Ik maak je graag blij.
Deze algemene voorwaarden zijn soepel. Héél soepel. En van deze 'soepelheid' zouden mensen wel eens misbruik kunnen maken. Om dat te voorkomen kan ik ervoor kiezen om bepaalde mensen de volgende keer niet meer de gelegenheid te geven om bij ons te bestellen. Maar goed, dan moet je het wel heel bont maken.
7. LEVERING
1. Kosten
Om mijn prijzen zo zuiver mogelijk te houden zijn de verzendkosten niet inbegrepen. Iedere klant betaalt de verzendkosten die ik ook moet betalen voor verzending van de bestelling. Alle verzendingen gaan via PostNL.
2. Milieuvriendelijke verpakking
Ik reken geen verpakkingskosten. Wel verstuur ik de producten vaak in gerecyclede verpakkingen. Gewoon, omdat dit beter is voor het milieu. Het kan zijn dat je aan de doos kunt zien dat het hergebruikt is. Vaak is ook het vulmateriaal milieuvriendelijk. De cones zelf verpak ik wel in plastic. Gewoon uit voorzorg. Ik wil niet het risico lopen dat de garens nat bij je aankomen.
3. Heb je een (bijzondere) wens voor je bestelling?
In het opmerkingenveld kun je jouw wens laten weten. Voor zover mogelijk zal ik hier gehoor aan geven. Lukt dat niet, dan neem ik contact met je op.
4. Verzenddatum
Ik verstuur je bestelling zo snel mogelijk. Lukt me dat niet de volgende werkdag, dan laat ik je dat weten. Ook laat ik je dan weten wanneer ik je bestelling wel kan verzenden. Wil je in de tussentijd annuleren? Dat mag altijd! Je krijgt dan het al betaalde geld gewoon teruggestort.
5. Ontvangst
Wanneer je het pakket ontvangt is afhankelijk van PostNL. Meestal is dat de volgende dag. Je ontvangt na verzending wel meteen een track & trace code, zodat je zelf het pakket kunt volgen en kunt zien wanneer het bij jou bezorgd zal worden. Voor brievenbuspost naar België krijg je geen track & trace code. Meestal is die post er na 5 dagen na verzending.
6. Beschadigd of nooit aangekomen?
Heb je het product beschadigd ontvangen of is het pakket nooit bij jou aangekomen? By Alexxx gaat het voor je oplossen! Neem dan contact met me op, zodat ik je een passende oplossing kan bieden.
8. GARANTIE EN CONFORMITEIT
Het spreekt voor zich dat je altijd recht hebt op een goed product. Is er toch iets mee aan de hand dan los ik het voor je op want je mag een product altijd retourneren. Zie ook artikel 6.
​
Expliciet vermelden ...
Voldoet een product toch niet aan de redelijke verwachtingen die je van het product mocht hebben? Die kans is natuurlijk niet zo groot bij garen, maar toch… Dan heb je altijd recht op een vervangend product. Dat noemen we ook wel wettelijke garantie. Ik ben als verkoper verplicht om een passende oplossing te bieden, zoals het vervangen van het product. Maar ja, By Alexxx doet niet zo moeilijk, dus het is voor mij een overbodige regel. Toch ben ik verplicht dit expliciet te melden. Bij deze!
9. KLACHTENREGELING
Ik doe er alles aan om het aankoopproces zo probleemloos mogelijk te laten verlopen, maar kan helaas niet alles voorkomen. Heb je een klacht? Dan zou ik het zeer op prijs stellen als je mij de kans geeft het weer op te lossen.
Zo ga ik te werk:
- Heb je een klacht, laat dit zo snel mogelijk aan mij weten. Omschrijf je probleem zo duidelijk mogelijk. Dan kan ik, samen met jou, een goede oplossing zoeken. Mijn contactgegevens zijn:
Alexandra van den Duine
06-50610777
En tot slot nog iets over veiligheid ...
HOE VEILIG IS BY ALEXXX.NL?
Het korte antwoord: héél veilig. Het (iets) langere antwoord: By Alexxx vindt veiligheid zeer belangrijk om het simpele feit dat ik persoonlijk ook alleen maar koop bij webwinkels die hun veiligheid goed op orde hebben. Daarom heb ik we de gehele By Alexxx-site beveiligd (inclusief de overdracht van jouw persoonlijke NAW (naam, adres, woonplaats) gegevens en de verbinding tussen de laatste stap van het winkelen en jouw iDEAL bankpagina) met een SSL certificaat.
​
SSL is een afkorting voor Secure Socket Layer. SSL is een technologie voor het maken van geëncrypteerde (versleutelde/beveiligde) verbindingen tussen een webserver en een (jouw) internetbrowser. Deze verbinding verzekert jou dat ALLE data tussen de webserver (By Alexxx.nl) en jouw browser geheim blijft voor kwaadwillende buitenstaanders en dus niet gestolen of onderschept kan worden. SSL is een standaard die door miljoenen, goed beveiligde, websites wordt gebruikt zodat jij met een rustig gevoel kan shoppen.
ZELF DE BEVEILIGDE VERBINDING CONTROLEREN:
Je kan zelf de beveiliging van de verbinding controleren door even de adresbalk in de browser te bekijken.
Er staat: https://www.By Alexxx.nl. Deze letter 's' staat voor secure, ofwel 'veilig' in het Engels. Bij de meeste browsers zie je dan ook een slotje in de adresbalk of links onderin het browserscherm. Dit is dezelfde 's' die je ook ziet wanneer je inlogt bij je bank.
EN VERDER...
Veiligheid gaat natuurlijk verder dan alleen maar een 's' in de adresbalk van je browser. Veiligheid is ook bereikbaar zijn en weten met wie je te maken hebt. Dan is het goed te weten dat al mijn gegevens gewoon online staan. Mijn telefoonnummer, de adresgegevens, de KvK, BTW en bankgegevens én zelfs mijn foto staan op de site.
Kortom, By Alexxx is héél veilig :-)